Principaux apprentissages
La pandémie de COVID-19 a provoqué un lot de nouvelles difficultés pour l’industrie dentaire, qui ont influencé le bien-être des dentistes, de leurs employés et de leurs familles.
Il est primordial pour les dentistes propriétaires d’élaborer et de mettre en pratique des stratégies afin de prioriser le bien-être physique, mental et financier de leur personnel pour maintenir un cabinet prospère.
Les initiatives telles que le Programme d’aide aux membres (PAM) parrainé par le CDSPI sont des outils précieux pour le soutien au bien-être de la communauté dentaire.
La réalité du stress et de l’anxiété chez les dentistes
À l’image d’autres professions du domaine de la santé qui se sont retrouvées sur la ligne de front, les dentistes ont fait face à des niveaux très élevés de stress et d’anxiété tout au long de la pandémie, particulièrement durant les premiers mois anxiogènes de 2020. Le risque relié à une plus grande exposition en milieu de travail ainsi que l’inquiétude au sujet des pertes financières potentielles ont influencé leur bien-être de façon significative. Selon des études publiées récemment, bien que le pire de la pandémie soit probablement derrière nous, reconnaître ses effets et faire face à ses répercussions sur la santé physique et mentale est encore une préoccupation pour les dentistes au Canada et ailleurs dans le monde.
La difficulté de trouver du personnel est un problème persistant. La pénurie de main-d’œuvre se faisait déjà sentir avant la pandémie, mais il s’agit maintenant d’un problème encore plus difficile à résoudre. Ces mêmes études révèlent également un fait plus encourageant : valoriser le concept du bien-être peut aider à diminuer les effets néfastes du stress et de l’anxiété sur les dentistes en tant qu’individus, mais aussi sur l’ensemble du cabinet, c’est-à-dire le personnel et la patientèle.
Regardons de plus près comment le fait de prioriser le bien-être peut aider les professionnels en santé dentaire à appliquer les leçons apprises durant la pandémie et offrir du soutien aux équipes de travail ainsi qu’aux patients.
Les effets de la pandémie sur la médecine dentaire
La COVID-19 a entrainé des difficultés opérationnelles sans précédent pour les propriétaires de cabinets dentaires : fermetures sans préavis, triage d’urgence et besoin d’adaptations cliniques coûteuses avec ressources réduites. Dès le début, l’acquisition d’équipement de protection individuelle (EPI) et l’application des mesures strictes de prévention de la transmission ont amplifié le fardeau financier et la pression sur le personnel. L’effet de la COVID-19 sur l’accessibilité aux soins dentaires est souvent négligé. Plusieurs programmes et cliniques communautaires ont été suspendus ou interrompus, ce qui a eu un impact disproportionné sur les enfants. De plus, on ne saura jamais le nombre exact de patients qui ont tout simplement cessé de consulter.
Prospérer dans la « nouvelle normalité »
Selon Paula Allen, directrice mondiale et première vice-présidente, Recherche et mieux-être global, de TELUS Santé (auparavant Solutions Mieux-être et parrain du PAM) la pandémie a eu un impact considérable sur la santé mentale des travailleurs : « Avant la pandémie, entre 12 % et 14 % des Canadiens salariés étaient à haut risque de développer des troubles de santé mentale. Maintenant, on parle d’une personne sur trois. » Mme Allen soulève que les longues heures de travail, les attentes élevées et le stress causé par une clientèle anxieuse et parfois désagréable ont mené à un surmenage chez les travailleurs de la santé.
Paula Allen, directrice mondiale et première vice-présidente, Recherche et mieux-être global, de TELUS Santé
Comme de nombreux cabinets dentaires ont retrouvé leur niveau d’activité d’avant la pandémie, il serait tentant pour les dentistes propriétaires de penser qu’ils peuvent recommencer à « faire les choses comme avant » et connaître le même succès dans ce nouveau monde postpandémique. Valoriser le mieux-être des équipes de travail est un excellent point de départ pour prospérer dans cette « nouvelle normalité ».
Mme Allen pense que le bien-être du personnel est plus important que jamais puisqu’il a un effet direct sur la rétention du personnel, la santé mentale et la productivité en général : « Le bien-être des employés influence la qualité de vie, l’engagement au travail ainsi que la productivité. La pandémie a révélé notre vulnérabilité en tant que société et l’importance d’avoir des ressources en santé mentale pour le bien-être du personnel et des entreprises. »
Le rôle du bien-être dans le recrutement et la fidélisation du personnel
Il y a une corrélation entre le bien-être des employés et leur maintien en poste : « Nous savons que ça a un effet sur la productivité et sur notre sentiment par rapport à notre travail, explique Mme Allen. Si on se sent bien à un endroit, on veut y rester. » Les propriétaires de cabinet gagneraient à garder en tête que le bien-être est multidimensionnel et que sa définition varie d’une personne à l’autre. Comme le souligne Mme Allen, « le bien-être signifie être au meilleur de soi-même, ce qui veut dire qu’il est différent pour chacun. »
Une façon de renforcer la rétention de personnel est de cultiver un environnement de travail positif. Mme Allen signale l’importance de faire partie d’une équipe : « Se sentir soutenu, apprécié et digne de confiance crée un sentiment d’appartenance. » Reconnaître la contribution des employés, encourager la communication ouverte et offrir des occasions de collaborer sont tous des éléments qui amplifient ce sentiment.
Gérer les tensions et les conflits au travail
Mme Allen nous met en garde contre l’épuisement prolongé et le sentiment de deuil qui peuvent créer des conflits entre collègues, chefs d’équipes ou employés. Les agressions venant de patients envers les membres du personnel, qui ont monté en flèche durant la pandémie, sont une source de pression au travail. Mme Allen conseille aux propriétaires et gérants de cabinets de réviser leurs stratégies et de prendre en considération l’état d’esprit actuel de leurs équipes : « Ce qui fonctionnait dans le passé ne fonctionne peut-être plus », nous prévient-elle.
Négliger d’aborder les conflits au travail peut entraîner des conséquences extrêmement négatives sur la réputation et les finances de l’entreprise, surtout si les conflits se transforment en poursuite judiciaire et se retrouvent sujets à l’opinion publique. Faire preuve de clarté, se montrer compréhensif et démontrer du soutien peut apaiser les tensions et aider à conserver un climat positif au travail.
Mettre en place une stratégie pour promouvoir le bien-être dans votre cabinet
Promouvoir le bien-être au sein de votre cabinet est essentiel pour renforcer la satisfaction professionnelle et assurer des soins de qualité pour vos patients. Des recherches ont montré que la détresse psychologique chez les travailleurs de la santé peut mener à une réduction de la satisfaction professionnelle ainsi que celle des patients, ainsi qu’à des résultats cliniques compromis.1 Les dentistes propriétaires ont donc un rôle crucial à jouer pour créer un environnement de travail positif qui favorise le bien-être. En priorisant le bien-être de leur équipe, ils assurent le succès et la durabilité de leur entreprise.
Mme Allen suggère quelques principes fondamentaux à suivre pour favoriser la mise en place d’un programme de soutien au bien-être du personnel :
Encourager un sentiment d’appartenance et des relations sociales sur les lieux de travail.
Prioriser la sécurité psychologique pour permettre à chaque personne d’être elle-même et d’exprimer librement ses réflexions et préoccupations.
Offrir du soutien et faire preuve de souplesse auprès des personnes qui vivent des difficultés ou qui ont des besoins particuliers.
Reconnaître et souligner les efforts et la contribution du personnel sur une base régulière.
Faire connaître auprès du personnel les services de soutien et les ressources offertes.
Le rôle du bien-être au travail dans la satisfaction professionnelle et le soin de la patientèle
Bien que la tâche semble ardue, il existe une variété de programmes et d’activités pratiques rapides et économiques à mettre en œuvre. Voici quelques exemples qui peuvent être appliqués à court terme :
Séminaires et ateliers sur la santé mentale :
Organisez des ateliers axés sur la sensibilisation à la santé mentale, des séminaires sur la gestion du stress, la pleine conscience et les stratégies d’adaptation. Ces sessions peuvent être facilitées par des professionnels en santé mentale ou par des organismes qui se spécialisent en mieux-être en milieu de travail. Des vidéos à ce sujet vous sont offerts par le PAM, que vos employés peuvent visionner ensemble, ou au cours d’un programme étude indépendant. Pour les trouver, cliquez ici (inscription requise).
Régime de travail flexible :
Faire preuve de souplesse est un comportement grandement apprécié par les membres du personnel qui font face à des difficultés d’ordre personnel ou familial. Le télétravail et les heures flexibles ou réduites temporairement sont des éléments qui peuvent aider les employés à mieux gérer leurs responsabilités et atteindre un meilleur équilibre travail-vie personnelle.
Formations en santé financière :
En offrant des ateliers et des ressources éducatives sur la bonne santé financière, vous aiderez vos employés à gérer leur stress financier et à mieux planifier leur avenir. Des programmes de planification financière sont source d’informations pour apprendre à faire un budget, économiser et investir. L’équipe du CDSPI Services consultatifs Inc. se fera un plaisir de vous offrir ce type de formation sur votre lieu de travail. Contactez-les dès aujourd’hui.
Programme d’appréciation des employés :
Reconnaissez et célébrez le travail assidu de votre personnel régulièrement grâce à des programmes d’encouragement. Le sentiment d’appréciation contribue à un meilleur moral et à un environnement de travail positif.
La clé du succès des programmes de mieux-être est de les adapter aux besoins et aux préférences particulières à votre équipe. Impliquez vos employés dans la planification et recueillez leurs commentaires pour vous assurer que ces initiatives portent fruit.
Ressources et stratégies additionnelles
Ceci est une liste non exhaustive des ressources à votre disposition pour vous aider à améliorer le bien-être au sein de votre cabinet dentaire. Il est essentiel de s’inspirer d’une variété de recherches, perspectives et stratégies différentes. Voici quelques ressources et approches supplémentaires qui pourraient vous être utiles :
Association dentaire canadienne (ADC) :
L’ADC offre des informations et des directives pour soutenir le bien-être des professionnels de la santé dentaire, incluant des ressources en santé mentale spécifiques à leur communauté. Les dentistes propriétaires peuvent accéder à ce matériel pour en connaître davantage sur le sujet. Votre association provinciale est également une excellente ressource.
Programmes d’assistance aux employés (PAE) :
Les PAE, comme le Programme d’aide aux membres (PAM) parrainé par le CDSPI, offre des services de consultation confidentielle, des ressources en mieux-être et en soutien de l’équilibre travail-vie personnelle. Les dentistes propriétaires peuvent ainsi promouvoir ces programmes auprès de leurs équipes afin de mieux aborder les problèmes reliés au stress, à l’anxiété et autres enjeux de santé.
Communication et soutien des équipes :
Les modes de communication qui facilitent des échanges clairs et transparents au sein du cabinet peuvent contribuer à un sentiment de solidarité auprès des membres de votre équipe. Des vérifications régulières, des rencontres de groupe et toute autre occasion pour le personnel d’exprimer ses inquiétudes et ses suggestions sont des éléments qui contribuent à un climat de travail harmonieux.
Équilibre travail-vie personnelle :
Encourager un équilibre travail-vie sain est crucial pour les professionnels en santé dentaire. Les dentistes propriétaires ont le pouvoir de promouvoir des horaires flexibles, des politiques de congé et d’autres initiatives qui incitent les employés à mieux gérer leur stress et prioriser leur bien-être.
Le bien-être des professionnels en santé dentaire, qu’il s’agisse des dentistes propriétaire ou des membres du personnel, est vital afin de garantir le succès de votre cabinet. Des ressources accessibles comme le Programme d’aide aux membres, parrainé par le CDSPI, sans frais pour les membres des associations dentaires participantes, leurs familles et leur personnel, offre un soutien précieux à la communauté dentaire. En se concentrant sur le bien-être, les dentistes augmentent la satisfaction professionnelle de leurs employés, la qualité des soins prodigués à leurs patients, et finalement, sont mieux outillés pour faire face aux difficultés financières et aux imprévus.
1 Sondage national de l’AMC sur la santé des médecins (SNSM)
2 CMA 2021, National Physician Health Survey