Peu importe les compétences et le dévouement de vos employés, il vous faudra parfois gérer une situation délicate auprès d’un membre de votre équipe, ce qui n’est pas facile. Pour vous aider à avoir une conversation productive, Shepell vous propose les conseils suivants :
- N’ignorez pas le problème. Si l’un de vos employés se plaint au sujet d’un collègue, parlez-en à l’intéressé dès que possible, sinon un autre membre de votre équipe pourrait s’en charger sans mettre de gants blancs, ce qui pourrait entraîner de nouveaux problèmes, y compris un milieu de travail toxique ou des difficultés juridiques.
- Agissez avec tact. Soyez conscient qu’il va s’agir d’une conversation désagréable et gênante, tant pour vous que pour votre employé. Avant l’entrée en matière, préparez l’employé au sujet que vous voulez aborder. Utilisez un langage compatissant et souvenez-vous que certains problèmes pourraient s’expliquer par des différences culturelles ou un problème de santé comme la dépression ou l’anxiété; la délicatesse est donc de mise.
- Allez droit au but. Expliquez le problème clairement en parlant à l’intéressé lors d’un face à face. Évitez de tourner autour du pot et soyez clair sur les attentes. Évitez d’organiser une réunion de groupe pour discuter de comportements qui ne concernent pas tout le groupe, car il est possible que vos employés ne capteront pas à qui le message s’adresse réellement.
- Assumez votre responsabilité. En tant que propriétaire d’un cabinet, il vous incombe de donner une rétroaction directe à un employé. Ne tentez pas de vous dérober en lui disant que vous êtes obligé de l’informer du problème à cause de plaintes de la part de ses collègues. Assumez votre responsabilité et dites à l’employé que vous avez observé un problème qui vous préoccupe. De cette façon, cela ne donne pas l’impression que tout le monde parle dans son dos.
- Offrez de l’aide. Le fait d’aider vos employés à trouver une solution est la meilleure façon de remédier à une mauvaise habitude ou à un comportement problématique. Assurez-vous de maintenir une conversation ouverte et de donner à l’employé une rétroaction positive sur les progrès réalisés.
- Établissez des directives. Il est utile d’établir des directives formelles pour décrire les comportements souhaités et pour résoudre les problèmes de comportements au fur et à mesure qu’ils se posent. Il est particulièrement important que vos employés comprennent les procédures à suivre pour protéger la vie privée et les renseignements personnels des patients.
Ces conseils sont fournis par Shepell, fournisseur du Programme d’aide aux membres (PAM) du CDSPI. En plus des services de soutien offerts en matière de santé et de bien-être, vous trouverez sur travailsantevie.com beaucoup d’articles utiles qui s’adressent aux propriétaires de petites entreprises. Pour de plus amples renseignements, nous vous encourageons à consulter ce site Web.